Qualité

SATISFAIRE NOS CLIENTS

La satisfaction client se place au centre de nos préoccupations, elle facilite nos relations, favorise les échanges, génère de la confiance et à terme fidélise nos clients.

Répondre aux attentes explicites ou implicites de nos clients, proposer des solutions techniques avisées, délivrer des produits offrant le meilleur compromis « coût / délai/ qualité » relèvent d’un challenge quotidien.

C’est primordial, car nos clients sont notre force, ce sont eux qui génèrent de la richesse dans l’entreprise et nous sollicitent pour répondre à leur besoins. C’est la contrepartie de notre engagement à tous qui recherchons leur satisfaction.

 

POLITIQUE QUALITE

 

Elle intègre les attentes de tous les acteurs et s’appuie sur les axes suivants :

 

Clients :

Renforcer la satisfaction et leur donner confiance en ce que leurs exigences seront respectées.

·         Par une écoute client pertinente et réactive à leurs attentes

·         Par des produits conformes aux exigences requises et par des délais respectés.

Personnels :

Renforcer la communication interne et développer les compétences de l’entreprise.

·         En associant le personnel à l’amélioration continue de la qualité.

·         En formant le personnel pour développer les compétences et favoriser la polyvalence.

Entreprise :

Gérer nos processus par l’amélioration continue pour :

·         Optimiser la productivité.

·         Réduire nos coûts de non qualité.

Prestataires :

Pérenniser la qualité des prestations externes..

·         En maitrisant le coût des prestations

·         En sécurisant nos approvisionnements.

SYSTEME QUALITE

Pour mettre en œuvre notre politique qualité, nous avons choisi le référentiel ISO 9001 et le fonctionnement de notre système qualité est présenté dans notre Manuel Qualité

Notre certification ISO 9001 version 2008 est auditée annuellement par l’AFAQ, Ce jugement sur la pertinence de notre système qualité, nous apporte crédibilité et contribue à la confiance que nos clients veulent bien nous accorder.

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